Chức năng: Hệ thống hoạt động như một Contact Center đa kênh, tập trung vào giao tiếp tức thời và quản lý dữ liệu. Nó cung cấp tính năng Live Chat cho phép nhân viên tương tác trực tiếp và trả lời các thắc mắc của Website Visitor về sản phẩm. Ngoài ra, nó quản lý Danh bạ (Contacts) tập trung, lưu trữ thông tin chi tiết của cả khách hàng và nhà cung cấp (tên, email, số điện thoại, quốc gia), cùng với lịch sử Hoạt động (Activities) của họ.

Lợi ích: Giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tăng cơ hội bán hàng bằng khả năng hỗ trợ trực tiếp, tức thời. Tối ưu hóa quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nhờ việc lưu trữ và theo dõi toàn bộ dữ liệu liên hệ và lịch sử hoạt động trong một hệ thống duy nhất.