Các khách sạn thường gặp khó khăn trong việc quản lý và tối ưu hóa nguồn nhân lực do tính chất dịch vụ đa dạng và hoạt động 24/7. Thiếu hệ thống quản lý nhân sự tập trung khiến việc theo dõi giờ làm việc, tính lương và phân bổ ca làm (đặc biệt giữa các bộ phận phức tạp như dọn phòng, lễ tân, nhà hàng) trở nên thủ công và dễ sai sót. Điều này dẫn đến phân bổ ca không hợp lý và lãng phí chi phí nhân công trong khi chất lượng dịch vụ không đồng nhất. Hơn nữa, việc thiếu công cụ đánh giá hiệu suất liên tục và lưu trữ hồ sơ tập trung cản trở quá trình đào tạo, phát triển kỹ năng và duy trì chất lượng dịch vụ cao trên toàn bộ cơ sở.

Việc không kiểm soát được chất lượng dịch vụ là hệ quả của thiếu quy trình chuẩn hóa và công cụ giám sát tích hợp trên toàn bộ cơ sở. Khách sạn cung cấp nhiều dịch vụ phức tạp (Lễ tân, dọn phòng, nhà hàng), nhưng việc phối hợp giữa các bộ phận này rất rời rạc. Điều này dẫn đến các lỗi nghiêm trọng như xử lý yêu cầu khách hàng (Guest Request) chậm trễ, sai sót trong dịch vụ dọn phòng hoặc thời gian chờ đợi lâu. Thiếu công cụ theo dõi phản hồi và lịch sử lưu trú của khách hàng khiến khách sạn không thể cá nhân hóa trải nghiệm và xử lý triệt để các vấn đề phát sinh. Chất lượng dịch vụ không đồng nhất làm giảm mức độ hài lòng của khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ khách quay lại và uy tín thương hiệu.

Khách sạn gặp khó khăn lớn trong quản lý tài chính do tính chất giao dịch phức tạp và thiếu hệ thống tích hợp. Việc xử lý đa dạng các nguồn doanh thu (đặt phòng, nhà hàng, dịch vụ bổ sung) và nhiều loại chi phí (vận hành, bảo trì, nhân công) bằng các quy trình thủ công dễ dẫn đến sai sót, thất thoát tiền mặt và khó kiểm soát công nợ với nhà cung cấp. Ban quản lý thiếu các báo cáo phân tích chi tiết và kịp thời về lợi nhuận gộp theo từng dịch vụ hoặc hiệu suất chi phí vận hành . Điều này cản trở khả năng tối ưu hóa chiến lược giá, kiểm soát chi phí hoạt động và đưa ra các quyết định đầu tư, làm giảm đáng kể lợi nhuận ròng của khách sạn.